Вопрос по технической поддержке

Почему тех поддержка может решить только базовые вопросы и то еле-еле. А на какие-то серьезные темы либо отмалчивается, либо отвечает однотипными сообщениями? Куда тогда стоит задавать вопросы на серьезную тему, если ТП не справляется со своими обязанностями ?