Вопрос про тех поддержку

Раньше запрос обозначался синими часами, писало, что открыт, теперь же все серое. Значит ли это, что нужен новый запрос или нужно дальше ждать? ( запрос открыт 14 февраля )
изображение_2024-03-02_173558245